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SOBRE O PEDIDO E PAGAMENTO
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto Bancário e Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), processados com total segurança por plataformas reconhecidas no mercado.
2. Em quanto tempo meu pagamento é confirmado?
- PIX e Cartão de Crédito: A confirmação é praticamente imediata.
- Boleto Bancário: A compensação pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado e seu pedido começar a ser processado.
SOBRE O ENVIO E A ENTREGA
3. De onde os produtos são enviados?
Para oferecer um catálogo exclusivo com peças de design internacional e nacional, trabalhamos com fornecedores parceiros no Brasil e no exterior (Europa, Estados Unidos e Ásia). Seu produto é enviado diretamente do centro de distribuição mais adequado para a sua casa. Mais detalhes em nossa Política de Frete.
4. Qual o prazo de entrega?
Após o processamento (1-3 dias úteis), o prazo de entrega estimado é de 2 a 5 dias úteis. Este prazo pode variar conforme a sua localidade e a logística dos Correios, podendo se estender até 10 dias úteis. Você poderá acompanhar cada etapa com seu código de rastreio.
5. Precisarei pagar alguma taxa de importação?
Não. A Lojas Firenzo assume total responsabilidade por quaisquer taxas alfandegárias que possam ocorrer. O valor que você paga no site é o valor final. Sua compra é livre de surpresas.
6. Como posso rastrear meu pedido?
Enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail e WhatsApp em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. A atualização das informações no sistema de rastreio pode levar até 5 dias úteis para começar.
SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
7. Não gostei do produto ou não serviu. Posso trocar ou devolver?
Com certeza! Sua satisfação é nossa prioridade.
- Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e receber o reembolso integral. O frete de retorno é por nossa conta.
- Troca (1ª Troca Grátis): Se o tamanho ou a cor não ficaram ideais, você pode solicitar a primeira troca gratuitamente dentro de 7 dias após o recebimento.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
8. Meu produto chegou com defeito. O que faço?
Lamentamos por isso. Todos os nossos produtos têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Entre em contato imediatamente com nosso suporte (contato@lojasfirenzo.com) com fotos do problema, e nós providenciaremos a troca ou o reembolso completo para você, sem nenhum custo.
OUTRAS DÚVIDAS
9. E se o endereço de entrega estiver incorreto?
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Caso o pacote retorne por erro no endereço, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador. Por favor, revise seus dados com atenção ao finalizar a compra.
10. Como entro em contato com a Lojas Firenzo?
Nossa equipe está à sua disposição!
- E-mail: contato@lojasfirenzo.com
- WhatsApp/Telefone: +55 (18) 99129-3628
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h. | Sábado, das 10h às 17h.