Política de reembolso

Na Lojas Firenzo, a sua satisfação e confiança são os pilares do nosso negócio. Construímos nossa política de reembolso para ser clara, justa e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento: Sua Garantia de 7 Dias

Você tem o direito de desistir da sua compra por qualquer motivo, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Art. 49 do CDC. Nós respeitamos e garantimos integralmente esse direito.

  • Custo do Frete de Devolução: Em caso de arrependimento, o custo do envio do produto de volta para nós é totalmente coberto pela Lojas Firenzo. Você receberá uma etiqueta de postagem reversa sem nenhum custo.
  • Reembolso Integral: Após recebermos o produto e confirmarmos que ele se encontra nas condições originais, realizaremos o reembolso do valor total pago por você, incluindo o custo do frete original da compra.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação. Se você identificar qualquer problema, estamos aqui para resolver.

  • Como Proceder: Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente através do e-mail contato@lojasfirenzo.com, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
  • Solução: Após a análise e confirmação do defeito, o frete de devolução será por nossa conta e você poderá optar por receber um produto novo ou o reembolso integral do valor pago.

3. Condições para a Devolução e Reembolso

Para que a devolução e o reembolso sejam processados, o produto devolvido deve estar em perfeitas condições:

  • Sem qualquer sinal de uso, lavagem, manchas ou alterações.
  • Na embalagem original, com todas as etiquetas e tags intactas.
  • Acompanhado de todos os acessórios (se houver).

Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução e serão reenviados ao cliente mediante pagamento do frete.

Como o Reembolso é Realizado?

Após a aprovação da sua devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • PIX ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária de titularidade do comprador. Solicitaremos os dados necessários por e-mail para realizar a transação com segurança.

Como Iniciar o Processo de Reembolso

Envie um e-mail para contato@lojasfirenzo.com com as seguintes informações:

  • Número do Pedido
  • Nome Completo e CPF do comprador
  • Motivo da solicitação de reembolso

Nossa equipe responderá com todas as instruções necessárias para a devolução.

Equipe Lojas Firenzo