Política de frete

Na Lojas Firenzo, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente e eficiente, garantindo que seus produtos cheguem com segurança e dentro dos prazos estipulados. Para isso, trabalhamos com um modelo logístico otimizado, conectando você aos melhores fornecedores nacionais e internacionais.

1. Origem dos Produtos e Prazos de Entrega

Para garantir agilidade e os melhores preços, trabalhamos com estoque distribuído em centros parceiros no Brasil.

  • Prazo de Processamento e Despacho: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por separação e embalagem, sendo despachado entre 1 a 3 dias úteis.

  • Prazo de Transporte: Para a maioria das regiões, o tempo de trânsito é de 2 a 5 dias úteis após a postagem.

  • Estimativa Total: Somando o tempo de preparação e transporte, a maioria dos nossos clientes recebe o pedido entre 3 a 8 dias úteis.

Aviso sobre Variações: Embora a vasta maioria dos pedidos seja entregue no prazo estipulado, eventualidades logísticas alheias ao nosso controle (como alta demanda nos Correios, endereço de entrega, greves ou condições climáticas) podem estender pontualmente este prazo.

Origem: Priorizamos o envio nacional. Em casos excepcionais onde o item selecionado esgote em nosso centro local, poderemos realizar o envio diretamente de nosso fornecedor internacional premium, mantendo o compromisso com a agilidade e a isenção de taxas para o cliente. A Lojas Firenzo se responsabiliza por todo o processo.

2. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp em até 7 dias úteis. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega através do nosso site ou diretamente no portal dos Correios.

  • Atualização do Rastreio: É normal que o sistema de rastreamento leve até 5 dias úteis para exibir as primeiras atualizações após o envio do código.

3. Taxas Alfandegárias e Impostos (Responsabilidade Total da Lojas Firenzo)

Nós garantimos uma compra sem surpresas. A Lojas Firenzo se responsabiliza integralmente por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos que possam incidir sobre os produtos de origem internacional. O valor que você paga no checkout é o valor final. O cliente não terá nenhum custo adicional.

Caso você receba qualquer notificação de cobrança da alfândega ou dos Correios, entre em contato imediatamente com nosso suporte para que possamos resolver a situação sem nenhum ônus para você.

4. Entrega e Endereçamento

  • Responsabilidade do Cliente: É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra. A Lojas Firenzo não se responsabiliza por devoluções causadas por erros de endereçamento.
  • Reenvio por Endereço Incorreto: Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto ou incompleto, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio, que ficará a cargo do cliente.
  • Tentativas de Entrega: Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por um período limitado. A não retirada implicará no retorno do produto ao remetente.

5. Garantia Contra Extravio

Todos os nossos envios são segurados. Caso seu pedido seja extraviado ou não seja entregue dentro de 60 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso total do valor pago ou o reenvio de um novo produto, sem qualquer custo adicional para você. A sua satisfação e segurança são nossa prioridade.

6. Dúvidas e Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política ou o status do seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.

  • E-mail: contato@lojasfirenzo.com
  • WhatsApp/Telefone: +55 (18) 99109-8495
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h. | Sábado, das 10h às 17h.

Ao finalizar uma compra em nosso site, você concorda com todos os termos desta Política de Frete e Entrega.

Equipe Lojas Firenzo