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Na Lojas Firenzo, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que você se sinta completamente seguro e satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e a sua confiança em nossa marca.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Qualquer Motivo)
Você tem o direito de se arrepender da sua compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Essa é a sua garantia de compra 100% segura.
- Como Solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@lojasfirenzo.com, informando o número do pedido e seu desejo de devolução.
- Custo do Frete de Devolução: O custo do frete para a devolução por arrependimento é totalmente por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem nenhum custo.
- Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso integral do valor pago será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da sua compra.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
O produto não serviu ou você prefere outra cor? Sem problemas! Oferecemos a primeira troca como uma cortesia para garantir sua total satisfação.
- Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Custo do Frete da Primeira Troca: O frete para nos enviar o produto da primeira troca também é por nossa conta. Forneceremos uma etiqueta de postagem reversa.
- Condição para Troca: O novo produto será enviado após recebermos e analisarmos o item devolvido. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo item desejado.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.
- Como Proceder: Caso identifique um defeito, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail contato@lojasfirenzo.com, enviando fotos ou vídeos claros que demonstrem o problema.
- Análise e Solução: Faremos uma análise técnica e, se o defeito for confirmado, ofereceremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. O custo do frete de devolução, neste caso, também é de nossa responsabilidade.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja aceita, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:
- Não apresentar sinais de uso, manchas, lavagem ou qualquer alteração.
- Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e tags intactas.
- Ser devolvido com todos os acessórios que o acompanham (se houver).
Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou que não atendam às condições acima serão reenviados ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.
Como Iniciar sua Solicitação
É simples e rápido! Envie um e-mail para contato@lojasfirenzo.com com as seguintes informações:
- Número do Pedido
- Nome Completo e CPF do comprador
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos do produto (especialmente em casos de defeito)
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com os próximos passos.
Equipe Lojas Firenzo